服务承诺

    技术培训

    凭借多年的经验积累及深厚的技术水准,光维为用户准备了大量专业、实用的培训课程,并为不同基础的用户设计了不同层次的课程安排。光维将会根据用户的具体情况,在培训之前制定一个培训计划,并对培训教师、培训设施等做出详细的安排,以保证用户能够顺利地完成培训课程。

    售后服务方案

    1. 质量保证期内的服务
    1.1 故障响应
      光维承诺接到用户故障通知后即时响应,48小时内解决问题。
    1.2 备件服务
      光维备有充足的备件、配件,并及时向用户提供技术服务和备件服务。

    2. 若厂方对产品进行版本升级,则无论保修期内外均无偿提供。

    3. 在保修期内,如果产品发生故障,光维承诺免费修复直至满足技术指标和性能的要求。(人为损坏除外)

    4. 保修期外产品出现故障,光维负责维修,并承担回程运费。(中铁快运或航空)

    技术支持

    1. 咨询服务
      用户可以通过以下方式获得产品的咨询和支持服务:
      您可在工作时间直接拨打本公司服务热线 800-819-8191400-619-8191 查询产品的技术信息,我们的工程师将为您提供电话支持;
      或访问本公司网站 http://www.grandway.com.cn 查询最新的销售、服务和产品信息;
      或发送电子邮件至 technology@grandway.com.cn ,我们会竭力为您答疑。

    2. 在线服务
      用户可免费得到本公司在线信息服务,您可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。

    售后服务人员情况

    1. 售后服务区域分布
      公司专职从事通信箱体的设计、生产、制造与维护,在全国各分公司办事处均拥有大批工程技术人员,并可针对特殊情况成立专职保障小组,第一时间为用户提供全方位的技术咨询及问题现场解决服务。

    2. 定期巡检服务
      本公司可指派专门的技术人员定期到用户现场进行巡检,跟踪用户系统运行情况,解答用户提出的问题,并且能够不断为用户提供后续人员的培训机会。