类别
仪表
空净
电力
子类
--子类--
A
Q
服务承诺
技术培训
凭借多年的经验积累及深厚的技术水准，光维为用户准备了大量专业、实用的培训课程，并为不同基础的用户设计了不同层次的课程安排。光维将会根据用户的具体情况，在培训之前制定一个培训计划，并对培训教师、培训设施等做出详细的安排，以保证用户能够顺利地完成培训课程。
售后服务方案
1. 质量保证期内的服务
1.1 故障响应
光维承诺接到用户故障通知后即时响应，48小时内解决问题。
1.2 备件服务
光维备有充足的备件、配件，并及时向用户提供技术服务和备件服务。
2. 若厂方对产品进行版本升级，则无论保修期内外均无偿提供。
3. 在保修期内，如果产品发生故障，光维承诺免费修复直至满足技术指标和性能的要求。（人为损坏除外）
4. 保修期外产品出现故障，光维负责维修，并承担回程运费。（中铁快运或航空）
技术支持
1. 咨询服务
用户可以通过以下方式获得产品的咨询和支持服务：
您可在工作时间直接拨打本公司服务热线 800-819-8191 或 400-619-8191 查询产品的技术信息，我们的工程师将为您提供电话支持;或访问本公司网站 http://www.grandway.com.cn 查询最新的销售、服务和产品信息;或发送电子邮件至 technology@grandway.com.cn ，我们会竭力为您答疑。
2. 在线服务
用户可免费得到本公司在线信息服务，您可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。
售后服务人员情况
1. 售后服务区域分布
公司专职从事通信箱体的设计、生产、制造与维护，在全国各分公司办事处均拥有大批工程技术人员，并可针对特殊情况成立专职保障小组，第一时间为用户提供全方位的技术咨询及问题现场解决服务。
2. 定期巡检服务
本公司可指派专门的技术人员定期到用户现场进行巡检，跟踪用户系统运行情况，解答用户提出的问题，并且能够不断为用户提供后续人员的培训机会。
A
Q
服务资质
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Q
维修流程
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Q
光纤检测仪器专业技术服务平台
光纤检测仪器专业技术服务平台简介
光纤检测仪器专业技术服务平台，是以上海光维通信技术股份有限公司为建设、运营和维护主体，受上海市科学技术委员会指导，主要提供光通信和光传感检测仪器仪表专业技术服务，并可提供仪器设备租赁和维修。服务对象是光纤络网施工、维护、使用单位，光器件生产厂家、科研部门以等。
仪器设备共享服务
服务介绍
基于本台积累的国内外先进的检测仪器，以及技术精湛、经验丰富的服务团队，向企事业单位提供仪器、测试环境、测试工具等仪器设备的共享服务。
平台已经对外共享的仪器设备包括以下几类：
光源
光功率计
光谱仪
光时域反射仪
光纤熔接机
以太网测试仪
光源自动检测系统
光功率自动检测系统
光纤测温装置
MPO测试仪
检测校准服务
服务简介
基于服务平台的检测资源，提供网络检测、仪器检测、校准服务，保证设备精度，提高测试准确度。
服务内容
温度测量：光纤温度测量系统是以光时域反射OTDR测试技术、光纤背向拉曼散射光温度效应为基础，结合高频脉冲激光、光波分复用、高频信号采集以及微弱信号处理等技术的新一代分布式温度测量系统，可应 用于通信、电力、石化、能源、交通、冶金等工业领域，构成各种温度或火情监测预警系统。
光功率测量：可测试光网络光功率值及其变化量，光纤熔接设备的损耗。
光源检测：检测输出功率、稳定度以及中心波长。
光功率计校准：通过校准，保证光功率计精度。
网络故障快速定位：通过光时域反射仪或PON网络综合测试系统，可以在检验整个PON网络在物理层各个环节上的运行状况。
检测方案咨询与设计服务
咨询与实施
针对客户的需求，提供定制化的检测、设计、管理等综合解决方案，服务平台以建立高效、自由、平等的信息社会为愿景，运用通信领域专业经验，帮助不同地区和类别的客户推进基于光网络的信息业务，为电 信运营商，专网，工程代维，光产品制造等领域的用户量体裁衣，定制一揽子解决方案。业务主要集中于以下领域：
1、光通信网络施工与维护检测定制化方案集成与服务；
2、光通信设备及光器件生产检测定制化方案集成与服务；
3、FTTx ODN网络配线定制化方案集成与服务；
4、电信运营节能减排定制化方案集成与服务；
培训
面向各类组织的光通信测试仪表、施工工具的使用培训，以及检测方案实施的培训，可以在客户现场培训。
维修服务
服务简介
基于自主研发光通信测试仪表的生产制程能力，以及国外知名品牌的通信仪器厂家的授权维修资质，优质维修服务可帮助客户降低运营成本，提高工作质量。
服务内容
光网络施工工具维修：单芯、带状光纤熔接机、光纤切割刀、剥线钳等维修。
光网络检测仪表维修：光功率计、光源、OTDR等仪表的维修。
服务方式
光纤检测仪器专业技术服务平台通过以下五种方式受理用户服务申请，接受用户的意见和建议，并在服务受理后的1个工作日内派专人与用户联系并确认服务内容。
电话受理
用户拨打服务热线 800-8198191 或 400-6198191，由电话服务人员记录用户要求。
服务窗口受理
用户就近选择受理窗口，提交服务申请，具体受理窗口地址如下：
上海市田州路99号13幢新安大楼6楼
上海市沪亭北路78号三楼
在线客服受理
用户可访问 http://www.grandway.com.cn 联系在线客服，提交服务申请、服务建议及意见。
电子邮件受理
用户可以通过Email发送服务需求至指定邮箱： technology@grandway.com.cn
新媒体平台受理
用户可以通过关注上海光维通信股份有限公司 官方微信号“光维通信” 提交服务需求。
800-819-8191
